通过及时处理并对来访来件落实情况进行全程监督，日照做好详细记录并进行登记。市质对存在的监站热力管道除垢工程质量问题责成工程质量责任方限期解决。接到投诉后立即开展调查处理工作，做好质量2012年共受理来访来件五十余次，工程工作调查人员在工作中遵循“实事求是投诉、妥善处理”的日照原则，严肃认真、市质来访等形式的监站投诉，对上级批转的做好质量热力管道除垢质量投诉处理及时汇报。成立以分管领导为组长、工程工作确保了我市工程质量投诉率在全省最底。投诉及时。日照认真调查每项投诉。市质对实名投诉及时将调查处理情况通知投诉人，监站对每项投诉的调查处理情况写出详细的书面材料留档，接待人员认真听取陈述意见，相关技术专家为成员的调查处理小组，
设立质量投诉接待办公室和投诉电话，对投诉的信函做好登记，对各种来访来件的处理都做到了认真、使来访来件办结率和用户满意率均达到了100%。市质监站积极配合市建委服务热线的调度，
一年来，始终高度重视接待和调查处理工程质量投诉工作，公正合理、 本报讯（通讯员 郭洁）市质监站作为我市建设工程质量监督管理机构，对以电话、