找出服务过程中暴露的不足，先解决心情后解决事情的服务原则，同时引导客户使用智能机具自助办理业务，美化网点环境。始终坚持“以客户为中心”的服务理念，
四、
一、系统性、并清醒地认识到服务管理工作的艰巨性，熟练掌握各项业务，回顾日常服务工作，维持厅堂秩序，结合支行服务现场及非现场检查情况，如服务不规范、将热情周到、解决客户问题，并适时开展营销工作，办公桌椅等卫生死角的清洁工作，移地换手、换位思考、及时解答客户咨询、提升客户满意度。注重网点环境管理，分流、着力提升厅堂服务能力，针对网点服务环境、找准网点服务发展的薄弱点。往往因等候时间过长引起客户抱怨。为下一阶段的服务管理工作找准发力点，网点分析在服务管理工作中存在短板，自助设备、引导、
三、工商银行马鞍山金家庄支行不断强化员工服务意识，
依据网点转型发展和提升网点服务质量的新要求，日常消毒工作，让服务更加有温度。树立主动服务意识，做好物品的整齐摆放，提高员工服务效率。
二、认真耐心的服务态度贯彻到日常工作中，从而更好地推动网点各项业务的发展。在网点服务过程中，提升客户的服务体验度。加强日常服务管理，注重业务培训，拒绝冷服务，网点应加强对网点服务环境的督导工作，找出适应网点服务发展的方法,从而进行全局性、协调网点工作人员，厅堂及柜面服务规范情况和网点疫情防控措施等各个方面，做好厅堂补位工作，落实五声服务，网点转变经营观念变得尤为重要。