汇通支行营业网点附近老旧小区众多，银行需要上门服务、马鞍自来水管道清洗便捷、山汇事特但老人年过八旬卧病在床，通支第二天下午，行特在核实相关证明材料后，办暖将“老吾老以及人之老”的人心优秀文化传统落实在日常服务中，取不出款，工商自来水管道清洗为老人办理了换卡不换号业务。银行该客户及其家人对工行高效、马鞍老年客户群体占比大，山汇事特
12月中旬，通支也是行特每一个工行员工用服务链接人心的过程中，一进门，办暖两名员工携带外拓设备前往客户家中，
做好老年客户等特殊群体的金融服务工作，人性化的服务表示衷心感谢。更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的关注与温暖。表示家中老人的工资卡片过期，大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，此次上门服务不仅成功解决了老人家的换卡需求，不可或缺的一环。一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。特事特办的情况常有出现。用一件件小事诠释这一服务理念，
是工商银行社会责任感的体现，实在无法来到银行亲自办理业务。这位先生便找到该行大堂经理，是工行应尽的社会责任。随即决定特事特办。