10月16日上午，新汇行动城市供水管道清洗
这次上门服务不仅解决了特群客户的支行实际困难，喉部插管，雷锋更彰显出工行合肥新汇支行雷锋行动队的队上社会责任感。病人及其家属对工行员工的特群亲切态度和专业素养一再表示感谢。并按照业务流程向病人解释办卡流程和注意事项。客户最后顺利地将崭新的工行社保卡交到客户手中。当得知要办理社保卡的合肥城市供水管道清洗客户是一位病人无法亲自前往银行时，确保准确无误，新汇行动
10月15日，支行工行合肥新汇支行雷锋行动队的雷锋两名客服经理即携带外派设备前往客户所在医院。中国工商银行合肥新汇支行接到客户电话询问有关办理社保卡的队上问题，（龚轩）
特群该行将持续坚守金融为民的理念，说话困难且言语不清，客服经理不厌其烦，不断用自己的行动诠释“以客户为中心”，耐心倾听，让客户感受到工行服务的温度，客户是一位渐冻症病人，为构建更加和谐的金融服务环境贡献力量。